রেফারেন্স

f111app আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন ও তথ্য সুরক্ষা — সব কিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো আছে। এই পাতায় আমরা জানাচ্ছি কোন শর্তে তুমি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারো, তোমার ডেটা কীভাবে রক্ষা করি, এবং কোনো সমস্যায় কোথায় যোগাযোগ করবে।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট দায়িত্বbKash/Nagad/Rocket লেনদেন শর্ত
f111app f111app আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করো। তোমার অনুরোধ আমরা লিখিতভাবে গ্রহণ করি এবং যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। প্রতিটি অনুরোধের একটা রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে তুমি অবস্থা ট্র্যাক করতে পারো।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলো — আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানাও, আমরা সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবো।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখিত অনুরোধ বা ডেটা সংক্রান্ত আবেদন ই-মেইলে পাঠাও। প্রতিটি ই-মেইলে একটা টিকেট নম্বর জারি করা হয় যাতে পরে ফলো-আপ করতে পারো।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস তোমার প্রোফাইলের ভেতর থেকে তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ বা লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারো — আলাদা করে আবেদন না করেই।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা তোমার ডেটা যেভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ — এগুলো আমাদের কাছে দায়িত্ব। নিচে জানাচ্ছি কীভাবে আমরা এই দায়িত্ব পালন করি, কী ধরনের তথ্য রাখি, এবং তুমি কীভাবে নিজের অধিকার প্রয়োগ করতে পারো।

এনক্রিপশন

তোমার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন চালু রাখতে ও ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ন্যূনতম রাখি — তোমার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

ডেটা ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা লেনদেন রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি যা স্থানীয় বিধানের উপর নির্ভর করে। ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য সেই সময়সীমার পর মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইন করার সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হতে পারে — সেক্ষেত্রে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো পুনরায় প্রবেশের জন্য।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

তোমার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা তোমার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — বাকিটা আমাদের সিস্টেমেই থাকে।

নীতিমালা নিয়ে তোমার জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলে সরাসরি জিজ্ঞেস করো — আমরা লিখিত জবাব দেবো।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — তোমার দায়িত্ব নিজের আইন যাচাই করে নেওয়া। প্রযোজ্য না হলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার থেকে বিরত থাকো।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি সব যোগাযোগে। পেমেন্ট কার্ড বা ওয়ালেট বিস্তারিত আমাদের সার্ভারে জমা রাখি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করি পরবর্তী যাচাইয়ের জন্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় বিধান অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। সেই সময়সীমা পেরোলে তোমার ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর তোমার সংরক্ষিত তথ্যের কপি দেওয়া হবে অথবা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

প্রথমে তোমার ওয়ালেট অ্যাপে লেনদেনের স্ট্যাটাস চেক করো। সেখানে সফল দেখালে কিন্তু অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত না হলে আমাদের সহায়তায় লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিয়ে জানাও — আমরা যাচাই করে সমাধান দেবো।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে তুমি নতুন শর্তে সম্মত বলে বিবেচিত হবে।

অবশ্যই। স্থগিতের কারণ ও পরবর্তী পদক্ষেপ তোমার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হয়। তুমি সহায়তায় যোগাযোগ করে বিস্তারিত ব্যাখ্যা ও আপিলের সুযোগ পাবে।

মূল কুকি বন্ধ করলে সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — লগইন ও পেজ লোডে সমস্যা হতে পারে। তবে তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যক্রমে কোনো প্রভাব পড়ে না।

না। আমরা তোমার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয় — সেটাও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যে।

Rocket-সহ সব ওয়ালেটে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। যাচাই হয়ে গেলে উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয় — ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণ সময় আলাদাভাবে প্রযোজ্য।